2020年5月31日

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原标题:中国消费者协会:智能快件箱服务应尽快纳入公共消费范畴。近年来,丰潮快递箱超时收费问题不断引起社会关注。澎湃新闻(www.thepaper.cn)记者从中国消费者协会获悉,中国消费者协会认为,在社区为消费者设立的智能快件箱服务,应纳入社区物业服务业务范围,在合理的存储期内,不应单独收取服务费,并妥善做好存储期以外的服务衔接。对于那些真正需要超期使用智能快件箱服务的用户,收费标准的确定应该参考公共服务价格管理模式,而不是简单地通过市场机制。

据中国消费者协会介绍,智能快递箱服务是快递行业服务环节的细化和延伸,在一定程度上满足了消费者对快递服务多样化、个性化的消费需求。在服务差异和服务互动方面,智能快递箱弥补了建成社区按照普遍服务标准设置的快递箱的不足,但其设置是以服务越来越多的社区消费者为代价消耗社区公共资源,所以它具有社区的公共服务属性。2019年10月1日实施的《智能快递箱投递服务管理办法》对智能快递箱运营企业设置合理的免费保管期提出了相关要求。

社区内为消费者设立的智能快件箱服务纳入社区物业服务业务范围,在合理保管期内不单独收取服务费,妥善做好保管期以外的服务衔接。对于那些真正需要超期使用智能快件箱服务的用户,收费标准的确定应该参考公共服务价格管理模式,而不是简单地通过市场机制。智能快箱服务涉及社区物业、智能快箱运营商、快递公司、电子商务平台、业主委员会、社区消费者等多方利益相关者。要加强综合监管和共同治理,切实保护消费者合法权益和社会公共利益。

在通过智能快件箱向消费者提供相关服务前,小区物业及智能快件箱运营商、快递企业、电子商务平台等,应明确告知消费者免费保管期限、服务收费标准等与消费者利益相关的事项,并征得消费者同意。物业管理公司、业主委员会应当畅通利益表达渠道,充分听取消费者意见,保障消费者的监督建议权。对违反邮政管理、物业服务、消费者权益保护法等有关法律法规,侵害社会消费者合法权益的,政府有关部门要及时制止、查处。消费者需求是智能快件箱服务可持续发展的最终动力。

政府有关部门要认真研究消费者的需求,既要满足消费者对普遍服务的更高质量要求,又要满足消费者差异化、个性化服务的需求,适当拓展或扩大公共服务领域和范围,完善公共服务设施建设标准,把社区原有投递箱智能化升级改造作为“新基础设施”工程,纳入公共部门共消费领域,努力服务消费者美好生活的需求。主编:包逸凡。。